Huisregels

Algemene regels

• Volg de aanwijzingen van onze medewerkers op.
• Medewerkers kunnen u om een identiteitsbewijs vragen als daar reden voor is. Soms is dat zelfs wettelijk verplicht.
• U mag een mobiele telefoon, tablet of laptop gebruiken, zolang anderen er geen last van hebben. Zet uw telefoon uit tijdens het gesprek met de huisarts, verpleegkundig specialist, praktijkondersteuner of doktersassistent.
• Spreekt u geen Nederlands of Engels? Neem dan een tolk mee.
• Alcohol en drugs zijn niet toegestaan in de praktijk. Bij ongepast gedrag onder invloed weigeren wij u de toegang.
• Roken en wapenbezit zijn niet toegestaan. Huisdieren mogen niet mee naar binnen, met uitzondering van hulphonden.
• Gesprekken opnemen, fotograferen of filmen mag alleen met toestemming van de zorgverlener. Een opname is bedoeld als geheugensteun, zodat u het gesprek later voor uzelf kunt terugluisteren.
• Heeft u telefonisch een vraag aan de assistente? Houd er dan rekening mee dat zij maar beperkt tijd heeft, zodat de telefoonlijn vrij blijft voor andere patiënten.
• Vraag herhaalrecepten aan via de receptenlijn (keuze 2) of via de Uw Zorg Online-app.
• Volgens de Wet op de geneeskundige behandelingsovereenkomst (WGBO) informeert u de huisarts volledig over uw gezondheid.
• Onze medewerkers gaan vertrouwelijk om met uw gegevens. Lees meer in onze privacyverklaring.
• De praktijk is niet verantwoordelijk voor diefstal van eigendommen in het pand of op het buitenterrein.
• Bent u ontevreden over een medewerker of over de gang van zaken in de praktijk? Volg dan onze klachtenprocedure.

Spreekuur

• Het spreekuur is alleen op afspraak.
• Een afspraak duurt 15 minuten. Daarin bespreken we één klacht of twee kleinere klachten. Wilt u meer bespreken, vraag dan om een dubbele afspraak. Heeft u meer dan twee klachten, geef dit dan van tevoren door; we plannen dan meerdere afspraken in.
• U kunt een afspraak tot 24 uur van tevoren kosteloos afzeggen. Zegt u niet op tijd af, dan kunnen wij geen andere patiënt helpen en brengen wij een wegblijftarief in rekening. Dit wordt niet vergoed door uw zorgverzekeraar.

Gedragsregels

Wij vragen iedereen in onze praktijk om:

• elkaar beleefd en met respect te behandelen; agressief gedrag tolereren wij niet;
• elkaar de ruimte te geven in verband met privacy en geen gesprekken te verstoren;
• geen fysiek of verbaal geweld te gebruiken;
• geen ongewenste intimiteiten te tonen: geen opmerkingen, grappen, gebaren, aanrakingen of ander gedrag waardoor iemand zich ongemakkelijk of bedreigd voelt;
• niet te discrimineren: iemand pesten, beledigen, belachelijk maken, uitschelden of achterstellen vanwege afkomst, leeftijd, gedrag, uiterlijk of kleding is niet toegestaan;
• onze medewerkers, die deskundig en discreet zijn, met respect te behandelen.

Diefstal, bedreiging en vandalisme accepteren wij niet. Van strafbare feiten doen wij altijd aangifte bij de politie; de kosten brengen wij in rekening. Deze regels gelden voor alle contacten met onze praktijk.

Gevolgen: gele en rode kaart

1. Eerste gele kaart. Houdt u zich niet aan de huisregels, dan spreken we u aan op uw gedrag en kunnen we u een officiële waarschuwing geven. Ook kunnen we u de toegang tot de praktijk ontzeggen.
2. Tweede gele kaart. Houdt u zich daarna nog steeds niet aan de regels, dan krijgt u een laatste officiële waarschuwing.
3. Rode kaart. Blijft u de huisregels overtreden, dan beëindigen wij de behandelrelatie volgens de richtlijn van de KNMG. Wij schrijven u dan uit en verlenen u geen zorg meer.

Let op: bij fysiek geweld of een levensbedreiging geven wij direct een rode kaart en schrijven wij u uit.

Ons team zet zich elke dag in om iedere patiënt de best mogelijke zorg te geven. Dank u voor uw medewerking.

Team Hohmann & de Vet